– Référentiel de candidature –
Atmosphère et Ambiance de Relaxation
L’ambiance de l’établissement doit favoriser une expérience de détente optimale. L’agencement des espaces, l’éclairage, la musique, les odeurs et la décoration doivent être soigneusement pensés pour créer un cadre calme et serein, propice au ressourcement.
Qualité des Soins et Prestations Signature
Les soins doivent répondre à des standards d’excellence, avec une attention particulière à la posture, à la fluidité des gestes et à l’ancrage. Chaque prestation doit être unique, adaptée aux besoins de chaque client et refléter l’identité de l’établissement.
Confort des Installations et Aménagements de Qualité
Les installations doivent être modernes, bien entretenues et accessibles, y compris pour les personnes handicapées. L’établissement doit offrir une grande diversité d’espaces, permettant à chaque visiteur de profiter d’une expérience bien-être complète. Si des chambres sont proposées, elles doivent garantir un confort optimal, propice à la détente et à la relaxation.
Propreté Exemplaire et Entretien Rigoureux
L’hygiène doit être rigoureusement respectée. Chaque espace, des salles de soins aux vestiaires, doit être entretenu quotidiennement selon les normes sanitaires en vigueur, assurant ainsi un environnement agréable et sûr.
Service Client Réactif et Expérience Personnalisée
La communication doit être fluide et claire, de la prise de rendez-vous au suivi post-soin. Le service client doit être réactif, empathique et capable de répondre rapidement aux demandes. L’établissement doit offrir une expérience personnalisée, adaptée aux besoins individuels de chaque client, et assurer un suivi attentif après chaque soin pour garantir une satisfaction complète.
Respect de l’Intimité et Confidentialité des Clients
L’intimité des clients doit être respectée tout au long de leur expérience, y compris dans les cabines de soins. L’établissement doit garantir la confidentialité des informations personnelles et offrir un cadre où les clients se sentent en sécurité et en confiance.
Démarche Durable et Engagement Écologique
Les établissements doivent adopter des pratiques durables pour réduire leur impact environnemental. Cela inclut l’utilisation de produits écologiques, la gestion de l’énergie et la réduction des déchets, afin de minimiser l’empreinte écologique et garantir un environnement respectueux des générations futures.
Epanouissement et bien être au travail
Les établissements doivent mettre en place des actions favorisant le bien-être des salariés, en créant un environnement de travail respectueux, épanouissant et équilibré. Un personnel épanoui contribue directement à la qualité du service offert aux clients et renforce les valeurs de l’établissement.
Innovation et Originalité
Les établissements doivent proposer des services novateurs, intégrer de nouvelles technologies, développer des concepts créatifs et adopter des approches originales. Ces initiatives sont essentielles pour répondre aux exigences des clients et renforcer l’attractivité de l’établissement.
Équipe Compétente et Engagée
Le personnel doit être diplômé, formé et engagé, avec un fort sens du professionnalisme et de l’empathie. Cet engagement est essentiel pour garantir une expérience client de qualité, où chaque interaction reflète la passion de l’équipe et son dévouement à offrir le meilleur service possible.
Modalités d’adhésion
Spa & Prestige Collection
Les établissements souhaitant rejoindre Spa & Prestige Collection doivent fournir une documentation détaillant leur conformité aux critères de ce référentiel (certifications, photos, etc.). Ce référentiel garantit que les établissements respectent des standards élevés, assurant ainsi une expérience client d’exception et une qualité cohérente au sein du réseau.
